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【2020指尖城市】大數據深化政務服務“一網通辦、一證可辦”改革

2020年10月29日 10:10 來源: 人民政協網

“以前報稅、領發票要帶很多材料,排隊時間很長。去年開始可以網上報稅,當天就可以過來領取發票?!?0月23日,記者跟隨“2020指尖城市”媒體采訪團來到武漢市民之家,遇到正在領取發票的陳女士。

在自助服務機上插上稅務網盤,掃描身份證,不到五分鐘,陳女士就拿到了一沓厚厚的發票。她告訴記者,“網上辦理比原來方便多了?!比绻恢?,她還可以選擇郵寄到家服務,第二天也能拿到材料。

政務服務“提質增效”,利企利民,惠及萬家。讓武漢市民像陳女士一樣輕松辦結,市民之家一直在追求一份“完美答卷”。

77項政務服務事項一證可辦

自2012年10月27日正式對外啟用,武漢市民之家集政務服務、公共資源交易、公共文化建設、市民觀光游覽、對外形象展示5大城市服務功能于一體,36個市級行政審批部門、14個公共服務單位和6家公共資源交易機構進駐,可集中辦理1173個行政審批和公共服務事項。

按照國務院“放管服”改革要求,近年來,武漢市政務服務和大數據管理局著力深化政務服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”的“四辦”改革和公共資源交易領域改革,推進智慧城市和數字政府建設。

“一網通辦”“一張身份證辦成事”在這里已成常態。市民之家大數據系統實現市、區、街道、社區四級聯動,并接入國家、省一體化在線政務服務平臺,實現了與14套市級自建業務系統深度對接。數據顯示,截至目前,武漢全市共受理各類政務服務辦件1063萬件,網上辦件占比77.64%。

在企業開辦、繳納稅費、戶籍戶政、出境入境、交通交管、社保民政、不動產登記、住房公積金等民生重點領域,161項政務服務事項實現“全市通辦”。

深化政務服務系統對接和數據共享,辦事群眾可“一張身份證辦成事”,目前,人社、民政、公安、稅務、房管、公積金等部門的77項政務服務事項實現“一證可辦”。

小艙體里有大“乾坤”

拿證照如“取快遞”,武漢公安無人警局艙體之一“警務蜂巢”(智能收發件柜)一經推出,就受到市民一致好評。辦事群眾可線上下單,證照投放至警務蜂巢后,自動通過證照卡包APP推送取件信息。

如何保證不出錯?工作人員介紹,取件時需使APP掃描二維碼,活體人臉比對檢測通過后,相應柜門才會打開,確保本人領取。

此外,戶政、交管和出入境自助設備可提供補、換領二代居民身份證、港澳通行證再次簽注、交通違法查詢、交通違法罰繳等自助服務,市民通過身份證或者證照卡包APP掃碼刷臉進入,后臺運用人工智能、物聯網、云計算等多項科技前沿技術為其提供全天候、全警種的公安自助服務,安全又便捷。

智慧引導,民警變身“三頭六臂”

2020年10月12日,武漢市公安局出入境中國公民智慧服務大廳正式啟用。大廳內實現了人工受理區、綠色通道服務區、智慧受理區、綜合業務區和等候區5個功能分區。

配備智能政務機器人“境境”,其語言庫經過本地化、業務化改造,可智能應答群眾咨詢的各類出入境辦證業務問題,并實現自動尋路引導功能。

研發智慧導服機,可按身份和辦理出入境證件類別分區引導,群眾無需扎堆等候。采用移動端信息推送,掃描二維碼,即可手機導航,獲知實時推送排隊進度,并提供超時提醒服務,群眾無需大廳排隊。

在人工受理區,研發配備全功能受理臺,聚合了受理、生物信息采集、智能繳費、引導接觸服務等功能,能實現一次排隊、一窗辦結。在智慧受理區,配備一對多智慧受理臺位,助力民警變身“三頭六臂”的多面手,同時可服務三名群眾,減輕民警負擔,激發服務熱情。

據了解,目前,市民之家政務服務事項“馬上辦”已占比72.82%、“就近辦”占比89.89%、“一次辦”比率99.73%,“網上辦”比率99.08%,全程可網辦比例87%以上。

大數據發力,靠數字“說話”,政務服務變了新樣貌,武漢這座城市跑出了惠民“加速度”。通過拓展“一事聯辦”集約式服務,大數據時代政務服務的活力在這里持續迸發,“政務服務不打烊、線上辦事不斷檔”成為武漢運用大數據提升政務服務效率的生動實踐。(記者 張佳琪)

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