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打造“整體智治”現代政府 浙江全方位深化政府數字化轉型

2020年11月02日 14:57 來源: 中國網信網

浙江省圍繞政府治理體系和治理能力現代化,以“最多跑一次”改革為總抓手、“四張清單一張網”改革為引領,不斷深化一體化在線政務服務平臺建設。

當前,浙江省立足于更好地為人民服務,統籌推動數字技術應用和制度創新,以場景化的多業務協同應用為抓手,全方位深化政府數字化轉型,打造“整體智治”的現代政府。政府服務方式從“碎片化”轉變為“一體化”,群眾和企業辦事從“找部門”轉變為“找政府”;云計算、大數據、人工智能等數字技術加快形成即時感知、科學決策、主動服務、高效運行的新型治理形態……浙江始終堅持數字賦能推動政府治理體系和治理能力現代化,不斷總結提煉數字政府建設過程中行之有效的好理念、好方法、好舉措,努力形成一批可操作、可復制、可推廣的浙江經驗。

打造一體化平臺,夯實辦事應用“地基”

打造和完善跨部門協同、閉環管理的浙江省一體化在線政務服務平臺,為辦事應用提供堅實的基礎能力支撐。大力推行電子文件歸檔、證照快遞送達,加快聯通條塊信息系統,推動“一網通辦”和“一窗受理”。明確浙江政務服務網、“浙里辦”為全省“網上辦事”“掌上辦事”的統一入口。目前,全省政務服務事項網上可辦比例達到100%、掌上可辦比例超過80%,從公積金社保查詢、繳學費、查違章等“民生小事”,到不動產登記證明、企業開立等“家企大事”,都可一站式辦理。

數據共享是關鍵,破除改革“堵點”

“浙里辦,讓群眾沒有難辦的事”背后,是全省數據的共享支撐。根據浙江省一體化在線政務服務平臺建設總體要求,省大數據局大力建設省市兩級公共數據共享平臺,扎實推進數據歸集共享。指導督促各地、各部門,圍繞高頻民生事項積極開展數據共享應用。省市兩級共享平臺累計為全省1500余個政府單位提供30.2億次數據調用,是2019年的4.3倍,切實減少了辦事過程中“奇葩”證明、重復證明、繁瑣證明等現象。

智能服務更高效,提升群眾“獲得感”

重點聚焦用戶體驗,持續推進浙江政務服務網、“浙里辦”App迭代升級。突出應用、辦事、咨詢、投訴等功能版塊,進一步完善線上交互設計,使界面更簡潔明了、操作更方便快捷,實現“掌上辦”服務標準化、體驗人性化?;谑祿蚕砥脚_的歸集數據,創新引入智能服務,在浙江省一體化在線政務服務平臺引入智能搜索和智能推薦技術,為用戶智能推薦相關服務事項,讓用戶搜索更精準。依托郵政速遞、順豐等快遞企業建立政務服務快遞送達體系,累計為辦事群眾提供快遞送達服務4千多萬次。在浙江政務服務網統一公共支付平臺推出交通違法繳款、教育繳費、社保費繳納等各類繳費服務,累計提供網上支付服務超過2.1億人次,累計繳費超過8千億元。

場景應用更溫暖,提高群眾“滿意度”

運用整體政府理念,讓群眾方便辦、輕松辦、滿意辦。

更安全:電子證照跟著走。上線駕駛證、行駛證、健康醫???、社??ǖ?2種電子證照,實現人證合一。

更省時:掛號就診付款取藥線上完成。領取“健康醫??ā蹦芟硎堋叭鞒?、一卡通”的方便快捷就醫服務。

更省事:期滿換證掌上零跑腿。144項公安政務服務實現“一證通辦”,其中73項在“浙里辦”實現零跑腿。

更省力:繳費不用跑辦事大廳。不管是電費水費、孩子學費,還是愛車被貼條的罰款費,都不用再跑辦事大廳,“浙里辦”均可辦。

更安心:社會福利隨時掌握。公積金、社保信息、個人納稅情況,查詢功能已在全省范圍內開通,手機點點就能查到個人詳細信息。

更溫暖:補辦證件可直郵到家。行駛證、駕駛證丟了不用著急,“浙里辦”能補辦,還可以快遞到家。

更精細:出生一件事通辦。寶寶出生了,辦理新生兒相關證明,爸爸媽媽只要登錄“浙里辦”就可以辦理拿證。

更快捷:省內異地看病就診,未刷卡結算自費費用以后可以直接在“浙里辦”一鍵報銷。

更高效:企業開辦一日辦結。全省企業開辦全流程涉及的企業設立登記、公章刻制、銀行開戶、發票申領等四個聯辦事項組成的“一件事”在一個工作日(8個工作小時)內辦結。

更智能:企業注銷新模式。申請人錄入主體信息后,平臺通過智能比對篩選,引導企業按照最優方案辦理注銷事務。

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