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北京八語種打造國際化網上服務平臺 市政府國際版門戶網站上線運行

2020年11月08日 15:10 來源: 首都之窗

近日,北京市政府國際版門戶網站上線運行。市政府國際版門戶網站圍繞北京國際交往中心功能建設,以服務型網站為定位,打造集信息發布、公共服務、咨詢交流等功能于一體的一站式、多語種互聯網國際化服務平臺,助力首都新開放,展現首都新形象。

網站從用戶需求出發,面向來京以及關注北京發展的外國人和外國投資者,推出投資、工作、留學、生活、旅游五大主題板塊。把“場景化”作為各個主題板塊框架設計邏輯和理念,還原用戶在不同場景下的需求,提供全景式、場合化服務,強化用戶與服務之間的聯接,增強用戶代入感。網站依托市級政府網站集約化平臺開發建設,采用青花釉下彩藍作為主色調,整體風格簡潔明了。

主推五大場景服務

“投資在北京”匯聚全市涉外服務資源,為外國投資者來京投資、為境外主體來京開展商務活動提供全面服務。設置4大環節9個部分,發布投資服務信息1600余條。

“工作在北京”設置Why Beijing(為什么來北京)、How to Work in Beijing(如何在北京工作)、Labor Rights(勞動權益)等欄目,提供從簽證、找工作到保險、納稅、公積金、假期、勞動爭議解決等全方位服務。

“留學在北京”設置Choices(選擇學校)、Tips for Preparation(準備來京)、During Your Study Program(在京留學期間)、Upon Graduation(畢業之后)等欄目,為外國留學生提供北京高校留學資源、獎學金、學費、課程、實習等全過程信息服務。

“生活在北京”以外國人更好地融入、適應北京生活環境為目標,模擬生活實際需求,全方位提供居留許可、婚姻登記、住房、交通、醫療、子女教育、金融、安全、餐飲、購物等全方位場景化導引服務。

“旅游在北京”從游、購、娛、食、住、行等方面,為外國人提供城市觀光、購物、餐飲、娛樂、住宿、交通、簽證、旅行社和導游、權益保護等信息服務。

打造國際化營商環境

“Why Beijing”(為什么來北京投資)展示北京投資優勢。專題圖解加快培育壯大新業態新模式促進北京經濟高質量發展“1+5”等最新政策措施,提供最新的投資熱點和資訊,以視頻和圖文形式呈現北京經濟發展、投資機遇、營商環境、政策法規、重點產業、投資案例等,發布各區及重點產業園區投資空間承載力資源信息,向外國投資者綜合展現北京透明開放的營商環境。

“Start Your Business”(開啟你的商業)服務投資落地。聚焦企業注冊、資質許可、繳費納稅、辦理社保、項目審批、工程建設等環節,為外資企業在京投資運營提供全過程辦事指引。

“Investment Transaction Promotion”(投資交易促進)推動投資交易。發布市域引資項目信息15條、商務樓宇資源信息120條、市區兩級投促機構及在京境外商協會名錄信息34條,為外國投資者及時獲取投資信息、建立聯系渠道提供支持。

“Business Activities”(商務活動)和“Business Service”(商務服務)提供配套服務資源。動態展示服貿會等在京舉辦的國際性展會情況,便利外國企業和商務人士及時獲悉、全面了解、便捷參與在京展會活動。集成會計、資產評估、法律、公正及仲裁、稅務、人力資源、知識產權、科研創新8類服務機構資源信息547條,打造全市商務服務資源網絡,為國際企業在京開展經貿合作、提升企業品牌影響力等提供全方位配套支撐服務。

提供友好網上服務

提供清單式辦事指引。立足服務型網站定位,將“Services You May Need”(你可能需要的服務)設置在首頁顯著位置,突出網站“服務”導向,方便網民一鍵精準找到所需主題內容?!癕ost Requested”(高頻事項)欄目滾動展示企業注冊、簽證、工作許可等10余個最常用、最高頻辦事事項,同時匯聚全市涉及外國人和外國投資者辦事事項394項,其中政務服務類指南167項,便民服務類指南227項,支持按照簽證辦理、交通出行、社會保險、醫療教育等專題和“個人”、“企業法人”分別檢索查看,方便用戶查找。

提供友好型辦事指南。按照國際化的表達方式,對冷冰冰的、晦澀難懂的辦事政策文件進行深度精編設計,以場景化、引導式的方式,還原辦事過程,“圖解”辦事流程,制作簽證、駕照、永久居留、工作許可、移動支付等高頻服務專題,讓外國用戶讀圖便知,易找、易看、易懂,提升用戶閱讀體驗和效率。

提供網上預約辦事服務。深化網上辦事服務內容,打通婚姻登記、短期簽證辦理、停留許可等外國人高頻事項網上預約入口,可在線直接辦理預約服務,提升辦事效率和服務體驗。

提供多入口互動咨詢服務。設置FAQs(常見問題)、QAS(智能問答)、Feedback(反饋)、Surveys(調查)等欄目和應用,建設面向外國人和外國投資者的智能問答系統和留言互動平臺,提供快捷、貼心的多語種投訴解答服務。在相關主題板塊和欄目以及辦事指南、便民信息等頁面添加互動響應入口,為用戶及時提供咨詢互動服務。

推出更多語言版本

目前,網站推出英語、韓語、日語、德語、法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等8個語言版本。下一步將持續優化網站建設,推動分行業分領域政策信息精準服務,打造精品專題,深化“網上辦”,建設網上國際溝通對話平臺,不斷提升市政府門戶網站國際化服務水平,助力建設國際交往活躍、國際化服務完善、國際影響力凸顯的國際交往中心。

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